零售3.0時代 - 結(jié)合數(shù)據(jù)和經(jīng)驗的新營銷時代

October 23, 2019

所謂的零售3.0時代，即消費(fèi)者占主導(dǎo)地位的時代。在經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展的整個過程中，消費(fèi)者無疑處于市場鏈的最高位置。制造商、分銷商和服務(wù)提供商都可以滿足消費(fèi)者的需求，這是一個消費(fèi)者主導(dǎo)的時代。

什么是新零售時代？新零售時代該如何發(fā)展？
在美國，隨著電視媒體的發(fā)展，制造商就像洪水泛濫的閘門，通過各種方式向消費(fèi)者展示商品，并有更多的資金來探索其他銷售方式。商店已經(jīng)成為制造商最直接，最快速的銷售渠道，因為它們可以直接與消費(fèi)者面對面交流并接收消費(fèi)者的意見。這開啟了零售1.0時代：制造商主導(dǎo)的時代。

在1990年代中期，一些快速消費(fèi)品零售商的合并，例如沃爾瑪，它們可以與制造商競爭，因為它們擁有大量的數(shù)據(jù)積累和客戶信息。這是這些快速消費(fèi)品零售商的秘密成分。這是零售2.0的時代：渠道主導(dǎo)時代。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)開始有了自己的想法。過去從未拒絕過這種購物態(tài)度。普通零售方式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的喜好。這開啟了零售3.0的新時代：以消費(fèi)者為主導(dǎo)的時代。

如今，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，信息媒體的多樣化為零售市場中的個性化定制打開了大門，數(shù)據(jù)營銷已成為Retail 3.0時代的第一把武器。

“新零售”的概念最早是由馬云^_[1]提出的，即一種體驗式營銷方法，主要通過品牌Flash商店和體驗館等線下體驗平臺，為消費(fèi)者提供刺激的體驗。顏色，氣味和觸感，使他們可以獲得生理上的感官按摩和情感上的舒適感，從而使他們樂于促進(jìn)商店的發(fā)展。從可口可樂自動售貨機(jī)，阿迪達(dá)斯Flash商店到紐約時裝周29間客房，再到網(wǎng)易E儀館，淘寶創(chuàng)作節(jié)，可觸摸的離線體驗和“不合理的”情感互動正變得越來越流行。

消費(fèi)者想要什么？
在零售3.0時代，零售商可以為消費(fèi)者提供的東西領(lǐng)先于消費(fèi)者想要的東西。越來越多的研究表明，消費(fèi)者正在追求個性化的定制要求。當(dāng)前消費(fèi)者很可能只認(rèn)可針對個人風(fēng)格提供的“獨(dú)家”產(chǎn)品。批量生產(chǎn)單副本產(chǎn)品模式不再可用。零售商應(yīng)提供穩(wěn)定且可操作的大規(guī)模個性化定制服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。隨著大數(shù)據(jù)以及各種媒體的出現(xiàn)，個性化零售市場成為可能。數(shù)據(jù)營銷已成為Retail 3.0時代的第一把武器。

新零售發(fā)展的必然趨勢：
1.數(shù)字化：通過數(shù)字化供應(yīng)鏈，公司將有效降低供應(yīng)商數(shù)量并提高整體效率。
2.多渠道化：充分利用大數(shù)據(jù)和多渠道的個性化溝通將有效刺激消費(fèi)者需求。
3.平臺化：允許通過在線平臺訪問品牌離線庫存數(shù)據(jù)庫，這將提供更多產(chǎn)品選擇范圍，并推動實(shí)體店的在線訂單增長。
4.娛樂：輕松愉快，活潑有趣的離線購物環(huán)境將有效增強(qiáng)消費(fèi)者的互動和品牌知名度。

新零售是時代潮流。正如馬云^[1]的遠(yuǎn)見卓識一樣，在線無法取代離線，消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變正在重新定義市場。新零售時代的消費(fèi)場景必須以用戶為中心，這是享受購物，節(jié)省時間和節(jié)省成本的絕佳方式。

【參考】
[1] 馬云，阿里巴巴集團(tuán)（世界上最大的零售商和電子商務(wù)公司，為買賣雙方提供世界上最大的在線B2B交易平臺）聯(lián)合創(chuàng)始人兼前執(zhí)行董事長。