“新零售”本質(zhì)上依舊是零售商業(yè)模式，但與傳統(tǒng)零售不同的是，新零售追求“線上+線下”，并融入進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，重新構(gòu)建零售業(yè)的“人、貨、場”形態(tài)。與虛擬的互聯(lián)網(wǎng)相比，線下實(shí)體店有著服務(wù)和體驗(yàn)的優(yōu)勢。這點(diǎn)恰恰是電商所不具備的，嚴(yán)格來說，線下實(shí)體店跟電商形成的，是互補(bǔ)的關(guān)系。

       那么，對于線下實(shí)體店來說，除了擁有多重感官的消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)勢，它還有其他什么優(yōu)勢可以助力品牌的發(fā)展？

為什么說線下實(shí)體店擁有更好的物流和消費(fèi)者服務(wù)？
       通常，在線零售商在開始階段，會把一個(gè)實(shí)體店作為產(chǎn)品展示空間，也是存儲和運(yùn)輸中心，以支撐線上業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上的訂單。因?yàn)橛辛藢?shí)體的存在，也減少運(yùn)輸上耗費(fèi)的時(shí)間和成本，這對于消費(fèi)者和商家雙方而言都是有利的。

       2014年11月 Amazon宣布在紐約市中心開設(shè)實(shí)體店，這對于一個(gè)有著20年歷史的在線零售巨頭公司來說是一種突破。這家店坐落在先驅(qū)廣場（Herald Square），靠近著名的梅西百貨商店和帝國大廈，是紐約人流量最大的地方之一。

       一項(xiàng)實(shí)體商鋪研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店提供方便快捷的取貨和退貨可以促進(jìn)銷售增長。網(wǎng)上交易、遠(yuǎn)程退貨，商家可以預(yù)期凈銷售77%；而網(wǎng)上銷售實(shí)體店退貨，會促進(jìn)額外18%銷售，預(yù)期導(dǎo)致凈銷售95%。

線下實(shí)體店如何助力商家維持強(qiáng)大持久的品牌關(guān)系？
        從一個(gè)基于交易的零售業(yè)的時(shí)代轉(zhuǎn)向基于關(guān)系的零售業(yè)時(shí)代。美國消費(fèi)者在尋找購買的東西，已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身，更多的是期望通過交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長久關(guān)系。而這種需求對于在線零售商來說并非是容易的任務(wù)，因?yàn)樗麄兊闹饕换シ绞酵ㄟ^電腦屏幕或智能手機(jī)。這就是為什么在線零售商正在尋找實(shí)體店鋪?zhàn)鳛橥緩饺ノ蛻?，進(jìn)一步建立強(qiáng)勁、信任和持久的關(guān)系。

       Warby Parker是一家在線眼鏡零售商，其成功的將線下實(shí)體店集成于線上店鋪，以便更好的維護(hù)客戶的完整體驗(yàn)。在這個(gè)美麗時(shí)尚的實(shí)體空間里，客戶可以自由試戴各種眼鏡，可以做眼科檢查，還可以給自己戴眼鏡的樣子照大頭貼。Warby Parker給了消費(fèi)者一個(gè)完整有趣的體驗(yàn)空間，于此同時(shí)逐漸增近了與客戶之間長久的信賴關(guān)系。

       面對著電子商務(wù)的沖擊，實(shí)體零售商場有其應(yīng)對之策，比如英國商場大力推動實(shí)體購物中心的娛樂休閑項(xiàng)目就是一個(gè)例子。雖然上網(wǎng)購物非常便捷，但很多人還是喜歡逛街的感覺。如果商場把休閑、娛樂做到位了，必然能吸引顧客前來。正是基于這方面的考慮，現(xiàn)在英國新建購物中心會將15-20%的區(qū)域空出，專門用來打造休閑、餐飲區(qū)域。而在傳統(tǒng)上，英國商場的休閑、餐飲區(qū)的比例僅占5%。