像亞馬遜，ebay這樣的國際巨頭都有著自身的線下實(shí)體店，亞馬遜在紐約市中心開設(shè)實(shí)體店，京東在新加坡開設(shè)實(shí)體店等。對于電商知名企業(yè)來說，線上運(yùn)營更加的得心應(yīng)手，而線下則成為了很大的短板。在O2O時(shí)代，線下的實(shí)體店的存在更有著它的實(shí)際意義。

        在新技術(shù)和不斷增長的純在線零售商背景下，行業(yè)分析師一直在質(zhì)疑實(shí)體店的未來。在線零售商該做哪些事情來確保成長企業(yè)和獲得市場份額?因此，開設(shè)實(shí)體店成為一種越來越流行的方式。
隨著全渠道零售戰(zhàn)略的興起，移動(dòng)端和PC端體驗(yàn)逐漸成為實(shí)體店內(nèi)客戶體驗(yàn)的補(bǔ)充而非競爭。零售商需保持自身原本的競爭力，并想辦法在各種銷售渠道上提供無縫的用戶體驗(yàn)。Birchbox和Frank&Oak就是其中的兩例。

       調(diào)察研究表明78%的消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店內(nèi)購物，而且去實(shí)體店的次數(shù)是在線購物的6倍還多。這反映了一個(gè)事實(shí)——大多數(shù)主要的銷售行為仍發(fā)生在實(shí)體店。在2013年，美國人口普查局報(bào)告就表示，94%的零售行為是在實(shí)體店中進(jìn)行的，網(wǎng)上達(dá)成交易的只有6%。

       對于在線零售商開實(shí)體店的好處可以總結(jié)為三部分：多重感官消費(fèi)體驗(yàn)、更好的物流和消費(fèi)者服務(wù)、強(qiáng)大持久的品牌關(guān)系。

 
什么是多重感官消費(fèi)體驗(yàn)？
       沒有什么比直接把產(chǎn)品放在手上感知質(zhì)地、觀察細(xì)微更帶感，而這些觸覺感受絕對是線上店鋪無法做到的。我們發(fā)現(xiàn)73%的消費(fèi)者在購買商品前會(huì)想要摸到材料質(zhì)感并試穿，而實(shí)體店就是提供了這樣的一個(gè)場所。客戶還可以將一系列的產(chǎn)品放在一起對比參照，以便自己更好做出購買決策。

        此外，實(shí)體店一直在提升店內(nèi)空間，使店內(nèi)客戶體驗(yàn)更加周到完善。同時(shí)，實(shí)體店也有效地消除了線上店鋪會(huì)面臨的猜測猶豫——尺碼、剪裁是否合適？合身之外，哪種顏色我更喜歡或更適合？

        BaubleBar是一家專注服裝和珠寶品類的在線零售商，像一些其它投資線下實(shí)體店的在線零售商一樣，了解直接接觸產(chǎn)品的獨(dú)特體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)實(shí)體店內(nèi)客戶感受的重要性。在經(jīng)過幾次對實(shí)體店的調(diào)查試驗(yàn)后，BaubleBar開設(shè)了一個(gè)固定地點(diǎn)商鋪，并且還打算繼續(xù)增加。這些實(shí)體店鋪的體驗(yàn)不僅能夠轉(zhuǎn)化為更多的銷量和減少退貨量，而且容易增加回頭客。

        人們在全方位體驗(yàn)的商店里購物是其它購物類型的3.5倍。消費(fèi)者希望的購物是自由、沒有約束的，是隨時(shí)隨地以他們想要的方式去實(shí)現(xiàn)購物。PC和移動(dòng)渠道已被認(rèn)為是能夠有效增強(qiáng)實(shí)體店的體驗(yàn)，而實(shí)體店將會(huì)繼續(xù)鞏固自己的卓越的零售渠道。